Política de Envíos

1. Descripción del Servicio

Going Ecuador ofrece un servicio de envío de paquetes y documentos, debidamente empacados, en las rutas abiertas a sus servicios, con recogida y entrega en menos de 24 horas. El servicio es ejecutado por conductores verificados y registrados en la plataforma Going.

2. Cobertura Geográfica

El servicio de envíos opera actualmente en las siguientes ciudades del Ecuador:

• Quito (Distrito Metropolitano) y aeropuerto
• Latacunga
• Ambato
• Santo Domingo
• El Carmen
• Ibarra

La cobertura de ciudades puede variar. La disponibilidad exacta en su zona se muestra en tiempo real al ingresar las direcciones de recogida y entrega en la plataforma. Going no ofrece envíos internacionales.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados son referenciales y pueden variar por condiciones de tráfico, clima u otros factores externos. Going informará al remitente y destinatario sobre retrasos significativos mediante notificaciones en la aplicación. La persona que recibe o envía puede observar por dónde va su pedido en tiempo real.

4. Tipos de Paquetes Aceptados

5. Artículos Prohibidos

Going no acepta el envío de los siguientes artículos:

• Armas, municiones o explosivos de cualquier tipo.
• Sustancias controladas, drogas o estupefacientes.
• Dinero en efectivo, billetes o monedas.
• Animales vivos.
• Materiales peligrosos, inflamables, tóxicos o corrosivos.
• Mercancía de origen ilícito o falsificada.
• Artículos perecederos que requieran cadena de frío sin notificación previa.

El remitente es responsable del contenido del paquete. Going se reserva el derecho de rechazar o retener paquetes que se sospeche contienen artículos prohibidos y notificar a las autoridades competentes.

6. Costos de Envío

El costo de cada envío se calcula automáticamente en la plataforma al ingresar las direcciones de recogida y entrega, en función de la distancia, el tipo de paquete y la disponibilidad de conductores. El precio final se muestra al usuario antes de confirmar el envío y no tiene cargos ocultos adicionales.

Los precios incluyen el IVA vigente en Ecuador y el seguro básico del envío. Going puede aplicar tarifas dinámicas en horarios de alta demanda, lo cual se indica claramente en la pantalla de cotización.

7. Proceso de Recogida

• Una vez confirmado el envío, un conductor verificado será asignado y se dirigirá a la dirección de recogida indicada.
• El remitente recibirá notificaciones en tiempo real con el tiempo estimado de llegada del conductor.
• El conductor verificará que el paquete corresponde a la descripción ingresada en la plataforma. Going se reserva el derecho de rechazar paquetes que no coincidan o que contengan artículos prohibidos.
• El remitente recibirá una foto de confirmación de la recogida del paquete.

8. Proceso de Entrega

• El destinatario será notificado cuando el conductor esté en camino a la dirección de entrega.
• La entrega se realiza en la dirección exacta indicada al momento de la reserva. Going no se responsabiliza por entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el remitente.
• El conductor tomará una foto de confirmación de entrega que será enviada tanto al remitente como al destinatario.
• Si el destinatario no se encuentra disponible, el conductor esperará un máximo de 5 minutos. Transcurrido ese tiempo, se intentará una segunda entrega o se acordará un nuevo horario a través de la aplicación.

9. Rastreo del Envío

Todos los envíos incluyen tracking en tiempo real desde la plataforma Going. El remitente y el destinatario pueden seguir la ubicación del conductor y el estado del envío en todo momento a través de la aplicación o el sitio web.

10. Seguro y Responsabilidad por Daños

Todos los envíos incluyen un seguro básico que cubre pérdida o daño total del paquete hasta un valor de $100 USD. Para paquetes de mayor valor, el remitente puede contratar un seguro adicional al momento de la reserva.

Going no se responsabiliza por daños causados por embalaje inadecuado del remitente, contenido frágil no declarado, o artículos prohibidos. Las reclamaciones por daños deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

11. Cancelaciones y Reembolsos de Envíos

• El remitente puede cancelar el envío sin cargo hasta que el conductor haya aceptado la solicitud.
• Si el conductor ya aceptó y se dirige al punto de recogida, la cancelación generará un cargo de $5 USD.
• Una vez que el conductor ha recogido el paquete, no se aplican reembolsos.
• En caso de envío no entregado por causas imputables a Going o al conductor, se realizará el reembolso total del valor pagado en un plazo de 5 días hábiles.

12. Reclamaciones

Para presentar una reclamación relacionada con un envío, el usuario deberá contactar a Going dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• Número de seguimiento del envío.
• Descripción del problema (pérdida, daño, entrega incorrecta).
• Fotografías del paquete en caso de daños.