Términos y Condiciones

1. Identificación y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Thorn AI Technologies S.A.S. (RUC 1793176925001), titular de la marca Going App(en adelante, "Going App" o "la Empresa"), a través del sitio web app.goingec.com y las aplicaciones móviles Going App Pasajero y Going App Conductor, con domicilio en Echeverría N2-170 y Crespo Toral, Quito, Ecuador.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de la plataforma, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web goingec.com y la aplicación móvil Going App.
• Usuario / Pasajero: toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la plataforma para solicitar servicios.
• Conductor / Proveedor: conductor verificado, anfitrión, operador de tours u otro prestador de servicios registrado en Going App.
• Servicio: cualquier servicio disponible en la plataforma, incluyendo transporte, envíos, tours y experiencias.
• Reserva: la contratación de un servicio a través de la plataforma.
• Token de Verificación: código de seguridad de un solo uso para validar el inicio o la entrega de un servicio.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a la mayoría de los servicios, la persona usuaria debe crear una cuenta. Al registrarse, la persona usuaria se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Going App de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización del representante legal.

Going App se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o que incumplan estos Términos.

4. Servicios Disponibles

Going App ofrece los siguientes servicios activos a través de su plataforma:

• Viaje Compartido: servicio de movilidad entre ciudades donde varias personas comparten un vehículo (SUV o VAN) y cada quien paga solo su asiento. Conductoras y conductores verificados, puerta a puerta.
• Viaje Privado: vehículo exclusivo para la persona usuaria o su grupo, dentro o entre ciudades. Disponible en Auto, SUV, SUV XL, VAN, VAN XL, Minibús o Bus (de 1 a 30 personas).
• Envíos: entrega de sobres, documentos y paquetes puerta a puerta, dentro de la ciudad o entre ciudades. Con tracking en vivo y comprobante de entrega por código de un solo uso (OTP).

Próximamente:

• Tours y Experiencias guiadas (en desarrollo).
• Alojamiento con anfitriones locales (en desarrollo).

5. Proceso de Reserva y Contratación

La contratación se perfecciona cuando la persona usuaria completa el proceso de reserva en la plataforma y recibe la confirmación por notificación en la aplicación. Going App actúa como intermediario tecnológico entre la persona usuaria y el proveedor del servicio.

Para viajes inmediatos, la plataforma asignará al conductor disponible más cercano. Para viajes programados, se podrá asignar con anticipación al conductor que habitualmente cubre esa ruta y horario. El usuario puede compartir su ubicación en tiempo real durante el servicio con personas de confianza.

Going App no garantiza la disponibilidad permanente de todos los servicios. En caso de que un servicio no pueda prestarse por causas imputables a Going App, se ofrecerá al usuario una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del valor pagado.

6. Precios, Pagos y Facturación

Los precios se muestran en dólares americanos (USD) e incluyen todos los impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana (IVA).

Going App opera sin efectivo: todos los pagos se procesan electrónicamente dentro de la aplicación, para mayor seguridad de pasajeras, pasajeros y conductoras/conductores.

• Tarjeta de crédito o débito: Mastercard, Visa, American Express y Diners Club, procesadas a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Going App no almacena datos completos de tarjetas.
• Datafast: pasarela de pago certificada del Ecuador, integrada directamente en la aplicación.
• DeUna: pago instantáneo mediante la aplicación DeUna del Banco Pichincha y otras entidades aliadas.
• Las facturas se emiten electrónicamente conforme a la normativa del SRI. La persona usuaria recibirá su comprobante al correo registrado.
• Going App se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar reservas ya confirmadas.

7. Cancelaciones y Reembolsos

• Transporte: cancelación gratuita hasta 5 minutos después de confirmar la reserva. Pasado ese tiempo, se aplicará un cargo equivalente al valor del viaje.
• Tours y Destinos: las condiciones de cancelación son establecidas por cada operador y se muestran claramente antes de confirmar la reserva.
• Envíos: la persona usuaria puede cancelar sin cargo hasta que el conductor haya recogido el paquete. Una vez recogido, no aplica reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

8. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Usar la plataforma de forma lícita y conforme a los presentes Términos.
• No reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente el contenido de la plataforma sin autorización expresa.
• No intentar acceder a áreas restringidas o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a terceros.
• Tratar con respeto a quienes conducen, proveen servicios y forman parte de la comunidad Going App.
• Proporcionar información veraz en reservas, envíos y perfiles.
• No enviar objetos prohibidos por ley ecuatoriana ni contenido peligroso a través del servicio de envíos.

9. Conductores y Proveedores

Los conductores y proveedores de servicios en Going App son personas independientes que operan bajo los requisitos mínimos exigidos por la plataforma:

• Documento de identidad válido (cédula ecuatoriana o pasaporte).
• Licencia de conducir vigente y categoría habilitada para el tipo de servicio.
• Vehículo con matrícula al día, SOAT vigente y revisión técnica aprobada.
• Antecedentes penales verificados antes de activar la cuenta.
• Cumplimiento de las normativas de la ANT y demás autoridades competentes.

Going App se reserva el derecho de suspender o dar de baja a cualquier conductor o proveedor que incumpla estos requisitos o reciba calificaciones negativas reiteradas.

10. Responsabilidad de Going App

Going App actúa como plataforma tecnológica intermediaria. Los servicios de transporte, tours y envíos son prestados por proveedores independientes. Going App no es responsable por daños o perjuicios derivados de la conducta de los proveedores, casos fortuitos o de fuerza mayor.

Going App garantiza la disponibilidad de la plataforma con una meta de uptime del 99%, sin perjuicio de interrupciones por mantenimiento programado, ataques informáticos u otras causas fuera de su control.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Going App (marca, logotipo, diseño, código, textos, imágenes y videos) son propiedad de Thorn AI Technologies S.A.S. y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional de propiedad intelectual. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales dla persona usuaria se rige por la Política de Privacidad de Going App y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Going App recopila únicamente los datos necesarios para prestar los servicios contratados y no los comparte con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

13. Modificaciones a los Términos

Going App se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados al usuario con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

14. Regulación y Jurisdicción Aplicable

Going App Ecuador opera bajo el marco legal ecuatoriano, incluyendo:

• ANT (Agencia Nacional de Tránsito): para servicios de transporte terrestre, habilitación de conductores y vehículos.
• SRI (Servicio de Rentas Internas): para facturación electrónica y cumplimiento tributario.
• Mintur (Ministerio de Turismo): para operadores de tours, destinos y experiencias turísticas.
• LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales para el tratamiento de información de usuarios.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

15. Contacto

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:

• Atención al cliente: soporte@goingec.com
• Privacidad / DPO: privacidad@goingec.com
• WhatsApp Going App: +593 98 403 7949
• Dirección: Echeverría N2-170 y Crespo Toral, Quito, Ecuador