Bienvenida y bienvenido a Going. Tu primera experiencia está pensada para que sea fácil, segura y agradable desde el momento en que abres la aplicación hasta que llegas a tu destino. Aquí tienes todo lo que necesitas para sacarle el máximo provecho.
Prepárate para tu viaje
Antes de solicitar tu primer viaje, asegúrate de:
- •Tener la aplicación instalada y actualizada en tu teléfono.
- •Contar con una conexión a internet estable.
- •Activar la ubicación GPS, para asignarte la conductora o el conductor más cercano y calcular con precisión el tiempo de llegada.
- •Verificar que tu método de pago (tarjeta, billetera electrónica o efectivo, según la ciudad) esté configurado correctamente.
Cómo solicitar tu primer viaje
- •Abre la aplicación y permite que detecte tu ubicación actual.
- •Ingresa tu destino en la barra de búsqueda.
- •Revisa las opciones de servicio disponibles (viaje privado, compartido, VIP, entre ciudades o al aeropuerto).
- •Confirma la tarifa estimada y el tiempo de llegada.
- •Pulsa en Confirmar viaje para que el sistema te asigne una conductora o un conductor.
Antes de subir al vehículo
Una vez aceptada tu solicitud, podrás ver la foto y el nombre de quien conduce; el modelo, color y número de placa del vehículo; y el tiempo estimado de llegada. Te recomendamos:
- •Espera en un lugar seguro y visible.
- •Verifica siempre que el vehículo y la conductora o el conductor coincidan con los datos de la aplicación antes de subir.
- •Si tienes equipaje o necesidades especiales, comunícalo por el chat o la llamada dentro de la aplicación.
Durante el viaje
- •Si quieres, comparte tu viaje con familiares o amistades con la función Compartir mi viaje, para que sigan tu recorrido en tiempo real.
- •Si prefieres silencio o música, coméntalo con amabilidad a quien conduce.
- •Evita distraer innecesariamente a la conductora o al conductor y usa siempre el cinturón de seguridad.
- •Ante cualquier inconveniente, usa el Botón de Seguridad de la aplicación para asistencia inmediata.
Llegada y finalización
La conductora o el conductor finalizará el viaje en la aplicación al llegar a tu destino. Verás el monto final y podrás calificar la experiencia con estrellas y comentarios. Si el pago es en efectivo, entrégalo directamente; si es por tarjeta o billetera digital, el cobro será automático.
Consejos para un viaje más agradable
- •Mantén actualizados tus datos de contacto en la aplicación.
- •Usa la mensajería interna para comunicarte, en lugar de compartir tu número personal.
- •Reporta cualquier incidente o pérdida desde la sección Ayuda.
- •Respeta las Guías Comunitarias de Going, basadas en el respeto mutuo y la seguridad.
Soporte y ayuda
Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. En la sección Ayuda de la aplicación encuentras respuestas a preguntas frecuentes y puedes contactar al equipo de soporte. Tu primer viaje con Going es el inicio de muchas experiencias seguras y agradables: llegarás a tu destino con la confianza de que cuentas con una comunidad y un equipo que te respalda en cada trayecto.